情シスのアウトソーシングで人材不足を解決！コスト削減と専門性確保を実現する方法

1. 情シス人材不足の現状とアウトソーシングの必要性

情シス人材採用の困難さと高騰するコスト

現在の転職市場において、情シス人材の確保は極めて困難な状況にあります。IT分野の専門知識を持つ人材は需要が高く、転職市場では引く手あまたの状態です。そのため、優秀な情シス人材を正社員として採用しようとすると、年収水準が大幅に上昇しており、中小企業では予算的に厳しい現実があります。

さらに、情シス人材を採用できたとしても、入社後の研修や業務習得にかかる時間とコストも無視できません。システム環境や業務フローを理解してもらうまでに数ヶ月を要するケースも珍しくありません。

DX推進による業務量増加と人材ギャップ

企業等におけるDXの取組が広がる中で、DXの取組を担う人材（DXを推進する人材）の不足は、ITシステム開発やITサービスを提供するIT企業と比べ、DXの取組を進める事業会社で深刻化している状況にあります。

従来の情シス業務に加えて、クラウド移行、セキュリティ対策の強化、テレワーク環境の整備、新しいデジタルツールの導入など、DX推進に伴う新たな業務が次々と発生しています。しかし、それに対応できる人材の確保が追いついていないのが実情です。

アウトソーシングが解決策となる理由

情シス業務のアウトソーシングは、これらの課題を一挙に解決できる有効な手段です。外部の専門業者に業務を委託することで、即戦力となる専門人材を確保でき、社内リソースを効率的に活用できるようになります。

また、業務量の変動に応じて柔軟にリソースを調整できるため、プロジェクトベースでの対応や繁忙期の人員増強なども容易に実現できます。これにより、情シス部門の負担を軽減しながら、より戦略的な業務に集中することが可能になります。

2. 情シス業務をアウトソーシングする3つのメリット

コスト最適化：採用・人件費・教育コストの削減効果

情シス業務のアウトソーシング最大のメリットは、コストの最適化です。正社員を1名採用した場合、年収に加えて社会保険料、福利厚生費、オフィス費用などを含めると、年間1,000万円程度のコストがかかることも珍しくありません。

一方、アウトソーシングであれば必要な業務量に応じた費用のみで済むため、大幅なコスト削減が可能です。特に、定期的に発生する業務ではなく、スポット的な作業や専門性の高いプロジェクトの場合、その効果はより顕著に現れます。

さらに、採用活動にかかる時間とコストも削減できます。求人広告費、採用担当者の工数、面接や選考にかかる時間など、採用には多くのリソースが必要ですが、アウトソーシングならこれらのコストを大幅に圧縮できます。

専門性の確保：最新技術へのアクセスと品質向上

IT技術は日進月歩で進歩しており、常に最新の知識とスキルを維持することは社内だけでは困難です。アウトソーシング業者は専門分野に特化しているため、最新技術のトレンドを把握し、高度な専門知識を持った人材を抱えています。

例えば、クラウドサービスの導入、セキュリティ対策の強化、AI・IoT技術の活用など、自社では対応が困難な分野でも、専門業者なら豊富な経験と実績を持っています。これにより、社内では実現できない高品質なサービスを受けることができます。

また、外部の専門家による客観的な視点からのアドバイスも得られるため、社内では気づかない課題や改善点を発見できる可能性もあります。

業務効率化：リソース集中とスピード向上

情シス業務の一部をアウトソーシングすることで、社内の人材をより重要な業務に集中させることができます。例えば、定型的な運用業務を外部に委託し、社内の情シス担当者は戦略的なIT企画や新システムの検討など、より付加価値の高い業務に専念できるようになります。

また、アウトソーシング業者は同様の業務を多数手がけているため、効率的な作業プロセスを確立しており、社内で行うよりも短期間で高品質な成果を得られることが期待できます。

緊急時の対応についても、24時間365日のサポート体制を持つ業者を選択すれば、社内では実現困難な対応レベルを確保することも可能です。

3. 委託可能な業務範囲と正社員以外の活用方法

委託適性の高い業務：ヘルプデスク、システム運用、インフラ構築

情シス業務の中でも、特にアウトソーシングに適している業務があります。まず、ヘルプデスク業務は最も委託しやすい分野の一つです。社員からのPC操作に関する問い合わせ、ソフトウェアの使い方、アカウント設定などの対応は、定型的な作業が多く、外部委託に適しています。

システム運用業務も委託効果が高い分野です。サーバーの監視、バックアップ作業、定期メンテナンス、パフォーマンス監視などは、専門知識を持った業者に任せることで、より安定した運用が期待できます。

インフラ構築については、クラウドサービスの導入、ネットワーク環境の整備、セキュリティシステムの構築など、高度な専門知識が必要な分野です。これらの業務は、豊富な経験を持つ専門業者に委託することで、短期間で高品質な結果を得ることができます。

また、最近ではサイバーセキュリティ対策も重要な委託対象となっています。セキュリティ監視、脆弱性診断、インシデント対応などは、専門性が非常に高く、常に最新の脅威情報を把握している専門業者に任せることが効果的です。

業務委託（フリーランス）：専門性重視の案件に最適

業務委託は、特定の専門分野に長けたフリーランス人材を活用する方法です。正社員として雇用するのではなく、プロジェクトや期間を限定して契約を結ぶため、柔軟性が高いのが特徴です。

フリーランス人材の最大のメリットは、高い専門性を持った即戦力を確保できることです。例えば、新しいシステムの開発、既存システムの大規模改修、クラウド移行プロジェクトなど、特定の技術領域に関する深い知識と経験が必要な案件に最適です。

また、プロジェクトの規模や期間に応じて必要な人数を調整できるため、コスト効率も優れています。正社員を採用する場合と比較して、社会保険料や福利厚生費などの間接コストがかからないため、トータルコストを抑えることが可能です。

派遣・SES：短期・中期プロジェクトでの活用法

人材派遣は、派遣会社から一定期間、専門スキルを持った人材を派遣してもらう方法です。契雷的な業務や繁忙期の人員増強、欠員補充などに適しています。派遣スタッフは派遣会社の社員として雇用されているため、労務管理の負担が軽減されるメリットがあります。

SES（システムエンジニアリングサービス）は、準委任契約に基づいてエンジニアの技術力を提供してもらう形態です。特定のプロジェクトに対して専門技術者を投入する際に活用されることが多く、開発プロジェクトや技術調査、システム移行作業などに適しています。

各手法の特徴比較とコスト感

各人材活用手法の特徴とコスト感を整理すると以下のようになります。

コストについては、時間単価で比較すると派遣が最も高く、次にSES、業務委託の順となることが一般的です。ただし、社会保険料や福利厚生費を含めた総コストで考えると、正社員が最も高くなる傾向があります。

4. アウトソーシング成功のポイントと選定基準

業務切り分けの重要性と社内保持すべき領域

アウトソーシングを成功させるためには、どの業務を外部に委託し、どの業務を社内に残すかの判断が極めて重要です。一般的に、企業の競争優位性に直結する戦略的な業務や、機密性の高い情報を扱う業務は社内で保持すべきとされています。

社内に残すべき業務としては、IT戦略の策定、システム投資計画の立案、重要なセキュリティポリシーの決定、経営情報システムの企画などが挙げられます。これらは企業の根幹に関わる業務であり、外部に委託するリスクが高いためです。

一方、委託に適している業務は、定型的な運用業務、技術的な専門作業、一時的なプロジェクト業務などです。これらの業務は標準化しやすく、明確な成果物や目標を設定できるため、外部委託の効果を最大化できます。

業務を切り分ける際は、まず現在の情シス業務を洗い出し、それぞれの業務について「戦略性」「機密性」「専門性」「定型性」の4つの軸で評価することをお勧めします。

委託先選定の判断基準（技術力・実績・サポート体制）

委託先を選定する際は、複数の基準を総合的に評価することが重要です。まず技術力については、自社が求める技術領域での実績と専門性を詳しく確認する必要があります。単に「できます」という回答だけでなく、具体的な事例や担当者のスキルレベル、保有資格などを詳細に聞き取ることが大切です。

実績の評価では、類似業界や同規模企業での経験があるかどうかを重視すべきです。業界特有の要件や規制への理解、同じような課題に対する解決経験があれば、スムーズな業務進行が期待できます。

サポート体制の確認も欠かせません。トラブル発生時の対応体制、連絡手段、対応時間、エスカレーションプロセスなどを事前に明確にしておくことで、安心して業務を委託できます。特に、システム運用系の業務では24時間365日のサポートが必要な場合もあるため、対応可能な時間帯や体制を詳しく確認しましょう。

段階的導入によるリスク軽減策

いきなり大規模な業務をアウトソーシングするのではなく、段階的にスコープを拡大していくアプローチが推奨されます。まずは影響範囲が限定的で、標準化しやすい業務から開始し、委託先との協働関係を築きながら徐々に委託範囲を広げていきます。

初期段階では、ヘルプデスクの一部業務や定期的なシステム保守作業など、比較的リスクの低い業務から始めることが一般的です。この段階で委託先の技術力、コミュニケーション能力、対応品質を評価し、信頼関係を構築します。

次の段階では、より専門性の高い業務や重要度の高いシステムの運用業務に拡大します。この際も、事前に詳細な作業手順書やチェックリストを作成し、品質管理体制を整えることが重要です。

最終段階では、システム開発やインフラ構築など、より戦略的で影響度の高い業務にも委託範囲を広げていきます。ただし、この段階でも核となる企画・管理業務は社内で保持し、外部パートナーとの適切な役割分担を維持することが成功の鍵となります。

まとめ：情シスアウトソーシングで人材課題を解決し、事業成長を加速

情シス業務のアウトソーシングは、深刻化する人材不足問題を解決し、企業のDX推進を加速させる有効な手段です。コスト削減、専門性の確保、業務効率化という3つの主要メリットを活用することで、限られたリソースを最大限に活用できるようになります。

成功のためには、適切な業務の切り分け、信頼できる委託先の選定、段階的な導入アプローチが重要です。また、正社員採用以外にも、業務委託（フリーランス）、派遣、SESなど、複数の選択肢があることを理解し、自社の状況に最適な手法を選択することが大切です。

2022年度は事業者売上高ベースで前年度比7.0％増の11兆1109億円だったという調査結果が示すように、アウトソーシング市場は継続的に成長しており、多くの企業がこの手法を活用して成果を上げています。

情シス人材の確保に課題を感じている企業の皆様は、ぜひアウトソーシングという選択肢を検討されることをお勧めします。適切なパートナーとの協働により、情シス部門の課題解決と事業成長の両立を実現できるはずです。

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